Η πολιτική του καταστήματος μας συμμορφώνεται με τους εγχώριους και διεθνής κανόνες διαδικτυακού εμπορίου και σχετικά με τις πολιτικές επιστροφής προϊόντων προβλέπει για τους πελάτες τα παρακάτω!
O Νόμος, στην Ελλάδα, για τα e-shops (Ν. 2251/1994) προβλέπει επιστροφές προϊόντων εντός 14 ημερών αλλά εξαιρούνται κατηγορίες προϊόντων.
Ειδικότερα, στο Άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994 ορίζει ρητά ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης ΔΕΝ ισχύει για: [1, 2, 3]
- Προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν σύντομα: Οι ξηροί καρποί, ως ευπαθή είδη διατροφής που επηρεάζονται από τις συνθήκες φύλαξης (υγρασία, ζέστη), υπάγονται σε αυτή την κατηγορία. [1]
- Σφραγισμένα αγαθά που αποσφραγίστηκαν: Αν άνοιξες τη συσκευασία, το e-shop απαλλάσσεται νομικά από την υποχρέωση επιστροφής για λόγους προστασίας της υγείας και της υγιεινής.
- Χύμα/Ζυγιζόμενα προϊόντα: Προϊόντα που συσκευάστηκαν κατόπιν δικής σου ειδικής παραγγελίας (π.χ. «θέλω 300 γρ. αμύγδαλα»).
Πότε μπορείς να τα επιστρέψεις στο e-shop;
Η επιστροφή γίνεται υποχρεωτική για το e-shop μόνο στις εξής περιπτώσεις:
- Ελαττωματικό προϊόν: Αν οι ξηροί καρποί έφτασαν σε εσένα αλλοιωμένοι (π.χ. μουχλιασμένοι, ταγγισμένοι) ή με περασμένη ημερομηνία λήξης. Τότε το e-shop υποχρεούται να καλύψει τα έξοδα και να κάνει αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων. [1, 2]
- Λάθος εκτέλεση παραγγελίας: Αν εσύ παρήγγειλες φιστίκια και το e-shop σου έστειλε κατά λάθος καρύδια. [1]
- Οικειοθελής πολιτική του e-shop: Χωρίς να είναι νομική υποχρέωση μας, κατά περίπτωση και αν κριθεί από εμάς πως δεν υπήρξε κακή προαίρεση για την ακυρωμένη παραγγελία, ενδέχεται να γίνει, κατόπιν συνεννόησης αποδεκτή η επιστροφή εμπορευμάτων αλλά με κάλυψη των εξόδων αποστολής από τον πελάτη.
- Αν υποστούν οι συσκευασίες ή τα προϊόντα βλάβη κατά την μεταφορά, αν και η ευθύνη είναι της μεταφορικής, θα αναλάβει την αντικατάσταση τους το κατάστημα μας και θα κινηθεί για τα προβλεπόμενα απέναντι στην μεταφορική εταιρεία, χωρίς καμία επιβάρυνση για τον πελάτη.